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Lo que veremos hoy

Toca un tema para ir directo a él.

  1. 01 Flujo de una venta Del anuncio en Meta a la notificación del estado. Ir al tema
  2. 02 Asignación de mensajes Horarios, reparto justo y reasignaciones. Ir al tema
  3. 03 Trabajo en Chatwoot Reglas, herramientas, calidad y seguimiento. Ir al tema
  4. 04 Ecosistema Manatel Las tres herramientas que usarás a diario. Ir al tema
  5. 05 Estados de un ingreso Cómo leer el avance de cada venta. Ir al tema

Flujo de una venta

El recorrido de una venta

Del anuncio en Meta hasta que te avisamos el estado del ingreso.

  1. 1 Meta

    El cliente ve un anuncio en Meta

  2. 2 WhatsApp

    Escribe por WhatsApp

  3. 3 Chatwoot

    El mensaje llega a Chatwoot

  4. 4

    Respuesta automática y asignación de asesor

Se concreta la venta
  1. 5

    Registras la venta en el formulario

  2. 6

    El ingreso queda registrado en el sistema

  3. 7

    Se procesa el ingreso

  4. 8

    Te notificamos el estado del ingreso

Detrás del proceso

  • Equipo de Operaciones
  • Equipo de Desarrollo
  • Jefatura Comercial

Bloques de horarios

La jornada se divide en 4 bloques

El algoritmo reparte el volumen de mensajes según la franja actual.

Bloque 100:00 – 08:00
Bloque 208:00 – 13:00
Bloque 313:00 – 18:00
Bloque 418:00 – 00:00
Mensaje a las 10:30

Ejemplo: un mensaje que llega a las 10:30 se reparte con las reglas del bloque 2.

Asignación justa

El sistema es ciego

Un multiplicador definido por los superiores guía el reparto; nadie elige a mano.

  • Equitativa Busca la distribución más pareja entre asesores.
  • Aleatoria El orden de asignación no se puede predecir.
  • Sin manipulación humana Nadie decide a mano quién recibe cada mensaje.

Reasignaciones

Reasignar es la excepción

Solo los coordinadores pueden reasignar a mano, y solo en casos críticos.

Solo coordinadores

  • Cliente desatendido El cliente escribe y nadie le responde.
  • Falta de consulta de deuda Se recibió la cédula y no se validó la deuda.
  • Inactividad del asesor El asesor asignado no está activo.

Chatwoot

Frente al cliente, somos Manatel

Una vez asignada la conversación, la automatización se detiene y la venta es tuya.

“Frente al cliente, no somos Andres ni Tommy; somos Manatel.”
Aplica las técnicas de venta y el conocimiento de estos días.

Reglas

  1. Foco exclusivo en «Mías»Trabaja solo las conversaciones asignadas a ti.
  2. Cero intromisiónNo intervengas en conversaciones de otros asesores.
  3. PenalizaciónIncumplir estas reglas tiene consecuencias.

Chatwoot

Tu espacio de trabajo

  1. Pestaña «Mías»Solo tus conversaciones asignadas.
  2. ResponderMensajes, emojis, archivos o audios.
  3. Nota privadaInvisible al cliente; útil para tu supervisor.
  4. Escribe «/»Respuestas predefinidas: requisitos y planes.
  5. Panel de contactoAtributos, notas y etiquetas del cliente.

Calidad y velocidad

Cada mensaje habla por Manatel

Escribe bien, escribe corto y valida la deuda sin esperar.

  1. Ortografía impecableRefleja la seriedad y el profesionalismo de Manatel.
  2. Respuestas simples y directasEvitan que el cliente pierda interés.
  3. Validación de deuda inmediataApenas recibes la cédula.

Evita

hola q tal, en q le ayudo

Mejor

¡Hola! Gracias por escribir a Manatel. ¿En qué le puedo ayudar?

Evita

Estimada cliente, le comento que para poder avanzar con su solicitud primero debemos revisar varios datos y luego, si todo está en orden, le explicaré con calma las opciones…

Mejor

Para avanzar, ¿me comparte su número de cédula?

  1. El cliente envía su cédula
  2. Validas la deuda de inmediato
  3. Le respondes con el resultado

Seguimiento constante

No dejes que la conversación se enfríe

Vuelve a contactar, llama y mantén informado al cliente.

  1. Re-contactoSi no responde, envía un nuevo mensaje por Chatwoot o por tu número personal.
  2. LlamadasUsa las líneas de Manatel o tu línea propia para empujar el cierre.
  3. CordialidadMantén informado al cliente: «Validando su cédula…».

Ecosistema Manatel

Tres herramientas para tu día

Guarda estos enlaces: los usarás en cada venta.

Manatel App

En el celular y en la computadora

  1. Celular: menú abajo
  2. Computadora: menú arriba
  3. «Nuevo ingreso» abre el formulario

Estados en Manatel App

16 estados en 8 grupos

  1. 7 grupos de venta en curso
  2. 1 grupo de negativas
  3. Tu meta cuenta las Operativas

  • Nuevas

    • PENDIENTE
    • INGRESADO
    • VALIDACION

  • Aprobadas

    • APROBADO
    • VERIFICACION

  • Biométrico

    • BIOMETRICO REALIZADO

  • ASCP

    • ASCP

  • En ejecución

    • EN EJECUCION

  • Agendadas

    • AGENDADO

  • Operativas

    • OPERATIVO

  • Negativas

    • NEGADO
    • RECHAZADO
    • CANCELADO
    • ANULADO
    • BIOMETRICO ANULADO
    • MALA VENTA

Resumen

Para llevarte

  1. El cliente llega por Meta y WhatsApp, y Chatwoot te asigna la conversación.
  2. La asignación es automática y justa; solo los coordinadores reasignan.
  3. Trabaja solo en «Mías»: frente al cliente somos Manatel.
  4. Responde con calidad y velocidad, y haz seguimiento.
  5. Registra la venta en el formulario y sigue su estado en Manatel App.

¿Preguntas?

Gracias por tu atención. ¡Bienvenido al equipo Manatel!